9号彩票集团欢迎您,今天是2019年4月12日 

二维码扫描

文学

首页 > 文化园地 > 员工作品 > 文学
寻寻觅觅 水费偏多的疑惑
作者:【朱爱芳】 发布时间:2013/6/25 13:44:52 访问:[2449] 【打印】【返回】【字体:
  在营销管理工作了几年,经常碰到用户火急火燎上门或热线诉求水费突然偏多的问题。2013年3月26号,我又遇上这档的事。
 
  “户号299036474用户反映:家里不住人,却抄到几百吨水,用户怀疑水表坏了。”
 
  接到12345 传递的热线单。我第一时间登录营收系统查询了该用户的抄表记录,系统显示:该用户3月份抄见水量为340吨,前4个月均为0吨,水量明显异常。
 
  是抄表出了问题?还是有漏水情况?还是真如用户所说水表坏了?要查明原因,必需现场核查。我立刻电话联系了用户,用户在丁山,白天上班只有晚上有空,于是与用户约好了晚上7:30上门核查。
 
  吃好晚饭,我带上手电筒,提前来到了用户所在的景和小区楼道口等候,等用户到了后,打开表井查看,水表读数为518吨,和抄表员抄见数是一样的,水表指针也不在转。我又检查了表前阀门,阀门是关着,可能是抄表员在抄表时发现用户家中有漏水现象,采取了暂时性制损措施,帮用户关闭了表前阀。我试着打开表前阀门,发现水表转个不停。答案找到了,我肯定地向用户解释说:不是抄表有问题,也不是水表坏了计量有问题,而是你家里供水设施有漏水引起的水量过高。用户满脸疑惑地看着我说:那我们家管道要漏水的话,楼下不是要渗水了吗,我前两天还请物业的人过来看过了,确实也没有渗水的情况。”我回答到:“漏水是肯定的,否则水表不可能一直转。
 
  这么多水费,用户着急也是可以理解的,我想我既然来了,就必须尽力帮用户查查,还用户一个明明白白,给用户一个满意的答复。于是我和用户一起到用户家中查看。我一一仔细查看了家中的龙头、阀门、抽水马,都没有任何漏水情况。我问用户有没有太阳能热水器,用户回答说有。我又检查了太阳能热水器,太阳能开关阀在六楼,进水阀是开的,我再到五楼检查燃气热水器开关也是开着的,经验告诉我,问题的结症就在这了。我关闭燃气热水器水阀,再和用户一道下楼查看水表。“还真神了,表不转了”,用户兴奋地叫起来。我向用户解释道:太阳能和燃气热水器是连通的,不能同时开着,否则这水就哗啦啦全往下水道放,浪费了水不说,还浪费了钱。用户豁然明白,连声致谢。
 
  又一例水费偏多的疑问找到了答案,还了用户一个原委,我心中也释然了。
 
  道别了用户,从用户家中出来,已是华灯高照。这只是工作中一件平凡的小事,可作为我们服务行业来说,群众之事无小事,我们必须站在用户的角度去分析,帮用户切实排忧解难、解决好问题,让用户满意,这才是我们的职责。

(宜城分公司 朱爱芳)

下一篇:我的老家(系列)
上一篇:我 谈 节 水